Tiefbau · Maschinenbau
180 Mitarbeiter · XRM · Dynamics Project Operations
Uhrig.
Eine Plattform für Vertrieb, Projekt und Service. Statt drei Welten, die nichts voneinander wissen.
Uhrig betreibt anspruchsvolle Tiefbauprojekte mit langen Vorlaufzeiten und engen Margen. Vertrieb, Projektsteuerung und Service liefen in drei separaten Tools. Wir haben gemeinsam XRM definiert und Microsoft Dynamics Project Operations zugeschnitten eingeführt – inklusive Begleitung der Make-or-Buy-Entscheidungen.
1
Plattform statt 3
-72%
Datenpflege-Doppelt
+38%
Forecast-Genauigkeit
6 Mon.
bis produktiv
Branche · Tiefbau · Maschinenbau
Standort · Süddeutschland
Laufzeit · 9 Monate
Format · Beratung · Implementierung
Drei Tools. Drei Wahrheiten. Eine Realität.
Vertrieb arbeitete mit einem CRM, das Service nicht sah. Projektsteuerung arbeitete in einem ERP, das den Vertrieb nicht sah. Service arbeitete mit Excel-Listen, die niemand außerhalb des Teams öffnete. Daten existierten dreifach, oft widersprüchlich.
Was fehlte, war keine bessere Software. Was fehlte, war ein gemeinsames Bild dessen, was ein Kunde, ein Projekt, ein Auftrag eigentlich ist.
01
Forecast-Drift
Vertrieb meldete Pipeline-Werte, die Projektsteuerung nicht nachvollziehen konnte. Margen wurden im Nachhinein neu kalkuliert.
02
Service ohne Vertriebsblick
Service-Einsätze beim Kunden wurden nie an Vertrieb zurückgespiegelt. Cross-Selling-Chancen blieben unbemerkt.
03
Doppelte Datenpflege
Dieselben Kundendaten wurden in drei Systemen gepflegt. Eine Adressänderung dauerte vier Anrufe.
XRM ist nicht CRM mit Buchstaben davor. XRM ist eine Entscheidung über Datenhoheit.
Schritt 01 · XRM-Definition
Was ist ein Kunde für Uhrig?
Workshops mit Vertrieb, Projekt, Service und Geschäftsführung. Ein einheitliches Datenmodell, das den Lebenszyklus von Akquise bis Wartung abbildet.
Schritt 02 · Make-or-Buy
Dynamics, ja - aber wie?
Wir haben gegen Salesforce, HubSpot und Eigenentwicklung verglichen. Dynamics Project Operations gewann wegen tiefer Projekt-Anbindung und vorhandener Microsoft-Welt.
Schritt 03 · Implementierung
Schritt für Schritt, nicht Big Bang.
Vertrieb migrierte zuerst, dann Projekt, dann Service. Jeder Schritt mit eigenem Wertversprechen, kein Wartezustand für acht Monate.
Schritt 04 · Adoption
Champions vor Schulungen.
Sechs Champions aus den drei Bereichen wurden zuerst aktiviert. Sie führten ihre Teams – Schulungen waren Nachholmaßnahmen, keine Initialzündung.
03 · Stimme
„Wir sind aus drei isolierten Welten in eine zusammenhängende gekommen. Heute fragt Vertrieb beim Service nach Kontext, bevor er anruft - und der Service weiß, was Vertrieb verspricht. Das hat unsere Margen messbar verbessert."
A. P.
Geschäftsführung Uhrig
04 · Ergebnis
Eine Plattform, die Entscheidungen erlaubt.
01
Aktive Plattformen
3
1
konsolidiert
02
Doppelte Datenpflege
14 Std./Wo.
4 Std./Wo.
-72%
03
Forecast-Genauigkeit Quartal
±28%
±9%
+38%
04
Cross-Selling aus Service
< 5 / Jahr
38 / Jahr
+660%
05
Onboarding Vertriebsmitarbeiter
3 Monate
4 Wochen
-67%
Uhrig betreibt heute Vertrieb, Projekt und Service als ein Geschäft mit drei Perspektiven, nicht mehr als drei Geschäfte mit einem gemeinsamen Namen.
Für Sie?